Palautuskäytäntö

Valmiit tuotteet

Valmiit tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta, mutta tuotteiden tulee olla sellaisessa kunnossa, että ne voidaan myydä eteenpäin (ei näkyviä käytön jälkiä). Asiakkaan tulee maksaa toimituskulut palautuksesta. Sitä varten suosittelen pyytämään Luavalta palautuslapun, jonka voit tulostaa ja teipata paketin päälle, sillä palautuksesta koituva kustannus on tällöin todennäköisesti pienempi - tämä palautuksen kustannus vähennetään palautettavasta summasta. Hyvitys tapahtuu, kun paketti on saapunut Luavan työpajalle. Jos tuote on oikeutettu hyvitykseen, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, vain tuotteen hinta (josta vähennetään mahdollinen Luavan lähettämän palautuslapun kustannus). Jos palautat tuotteen, varmista, että pakkaat sen hyvin, jotta tuote ei vaurioidu matkalla takaisin Suomeen.

Mikäli palautetussa tuotteessa on käytön jälkiä, Luava ei ole velvollinen palauttamaan tuotteen hintaa. Tässä tapauksessa tuote voidaan lähettää takaisin asiakkaalle, mutta asiakas on velvollinen maksamaan uuden toimitusmaksun.

Tilaustuotteet

Suurin osa Luavan verkkokaupan tuotteista valmistetaan tilauksesta. Tällöin hyvitys ei ole mahdollinen. Pyydän sinua lukemaan tuotteen kuvauksen huolellisesti ennen ostamista, jotta se vastaa tarpeitasi. Palauttaminen ei ole mahdollista, jos tuote tuntuu mielestäsi liian suurelta, pieneltä, erilaiselta kuin odotit, koska kaikki tarvittavat tiedot kuvien lisäksi ovat tarkkoja ja informatiivisia.

Alla näet palautetun tuotteen, jossa on selkeitä käytön jälkiä eli sitä ei voi myydä eteenpäin. Tämänkaltaista palautusta ei hyvitetä.